Nuestra Chief Operating Officer, Mercè Sánchez, participó el pasado 24 de marzo como ponente en la jornada “Connectar dades, transformar hotels”, celebrada en el H10 Urquinaona Plaza y organizada por el Tech Tourism Cluster en colaboración con Business Insights junto al Gremi d’Hotels de Barcelona. Una jornada que reunió a más de 60 profesionales del sector hotelero alrededor de una pregunta que cada vez ocupa más espacio en la agenda estratégica de los establecimientos: ¿cómo convertir el dato en una ventaja competitiva real? Junto a ella estuvieron Marc Rovira (Yurbban Hospitality Group), Damià Font (Hotel Acapulco Lloret), Marc Perna (HCC Hotels), Cristina Naches (Tech Tourism Cluster) y Albert Serra (Gremi d’Hotels de Barcelona), con la intervención de Jorge Perfontán (Business Insights).
El debate giró en torno a la arquitectura de datos, la integración de sistemas y la toma de decisiones inteligentes en un ecosistema donde conviven PMS, CRM, RMS, channel managers y un sinfín de herramientas especializadas que, con demasiada frecuencia, funcionan como islas incomunicadas. El diagnóstico fue compartido por todos los ponentes: el problema ya no es la falta de tecnología ni su coste, sino la dificultad de integrar fuentes dispares y garantizar que todos los equipos trabajan con el mismo dato, calculado de la misma manera.
En este contexto, Mercè compartió la visión de The Net Revenue sobre SmartData: la transformación de la información en decisiones inteligentes. Porque no se trata de acumular datos, sino de saber cuáles importan, cómo normalizarlos y cómo ponerlos al servicio de quien tiene que tomar decisiones, ya sea en Revenue Management, operaciones o estrategia comercial. La clave no está en el dashboard más bonito ni en el mayor número de KPIs, sino en tener tres o cuatro indicadores bien definidos, bien calculados y en los que todos confíen.
Uno de los puntos más relevantes de la jornada fue la reflexión sobre la propiedad práctica del dato. Aunque legalmente el dato pertenece al hotelero, extraerlo, portarlo y hacerlo realmente propio sigue siendo uno de los mayores retos del sector. Las APIs existen, pero no siempre están bien documentadas, tienen limitaciones de granularidad y no siempre evolucionan al ritmo del software que las sustenta. Saber preguntar antes de firmar con un proveedor —qué datos puedo extraer, cómo, con qué frecuencia y qué ocurre si decido cambiar— es hoy una competencia estratégica para cualquier equipo hotelero.
También se habló de personas. Porque ninguna transformación tecnológica funciona sin un acompañamiento real a los equipos. La resistencia al cambio no es un problema de actitud, sino una respuesta natural ante herramientas que no se explican con suficiente claridad ni se conectan con el beneficio concreto de quien las tiene que usar cada día. El perfil híbrido —con conocimiento operativo y capacidad tecnológica— será cada vez más necesario dentro de las organizaciones hoteleras.
Jornadas como esta son exactamente el tipo de espacio que necesita el sector: conversaciones honestas, con casos reales, entre profesionales que están en el día a día de estos retos. Desde The Net Revenue seguimos comprometidos con acompañar a los hoteles en este camino, poniendo la inteligencia de los datos al servicio de mejores decisiones y mejores resultados.
