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Notre Chief Operations Officer, Merc\u00e8 S\u00e1nchez, est intervenue le 24 mars dernier en tant qu\u2019oratrice lors de la journ\u00e9e \u201cConnecter les donn\u00e9es, transformer les h\u00f4tels\u201d, qui s\u2019est tenue \u00e0 l\u2019H10 Urquinaona Plaza et a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e par le Tech Tourism Cluster en collaboration avec Business Insights et le Gremi d\u2019Hotels de Barcelona. Une journ\u00e9e qui a r\u00e9uni plus de 60 professionnels du secteur h\u00f4telier autour d\u2019une question qui prend de plus en plus de poids dans l\u2019agenda strat\u00e9gique des \u00e9tablissements : comment faire de la donn\u00e9e un v\u00e9ritable avantage comp\u00e9titif ? Elle \u00e9tait accompagn\u00e9e de Marc Rovira (Yurbban Hospitality Group), Dami\u00e0 Font Taulina (Hotel Acapulco Lloret), Marc Perna Acevedo (HCC Hotels), Cristina Naches Olaria (Tech Tourism Cluster) et Albert Serra Torrent (Gremi d\u2019Hotels de Barcelona), avec l\u2019intervention de Jorge Perfont\u00e1n (Business Insights).<\/p>\n
Le d\u00e9bat s\u2019est articul\u00e9 autour de l\u2019architecture des donn\u00e9es, de l\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes et de la prise de d\u00e9cisions intelligentes dans un \u00e9cosyst\u00e8me o\u00f9 coexistent PMS, CRM, RMS, channel managers et une multitude d\u2019outils sp\u00e9cialis\u00e9s qui, trop souvent, fonctionnent comme des \u00eelots d\u00e9connect\u00e9s. Le diagnostic a \u00e9t\u00e9 partag\u00e9 par tous les intervenants : le probl\u00e8me n\u2019est plus le manque de technologie ni son co\u00fbt, mais la difficult\u00e9 d\u2019int\u00e9grer des sources disparates et de garantir que toutes les \u00e9quipes travaillent avec la m\u00eame donn\u00e9e, calcul\u00e9e de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n
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Dans ce contexte, Merc\u00e8 a partag\u00e9 la vision de The Net Revenue concernant le SmartData : la transformation de l\u2019information en d\u00e9cisions intelligentes. Car il ne s\u2019agit pas d\u2019accumuler des donn\u00e9es, mais de savoir lesquelles comptent, comment les normaliser et comment les mettre au service de ceux qui doivent prendre des d\u00e9cisions, que ce soit en Revenue Management, en op\u00e9rations ou en strat\u00e9gie commerciale. L\u2019essentiel ne r\u00e9side pas dans le tableau de bord le plus esth\u00e9tique ni dans le plus grand nombre de KPIs, mais dans la disponibilit\u00e9 de trois ou quatre indicateurs bien d\u00e9finis, bien calcul\u00e9s et en lesquels chacun peut avoir confiance.<\/p>\n
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L\u2019un des points les plus importants de la journ\u00e9e a \u00e9t\u00e9 la r\u00e9flexion sur la propri\u00e9t\u00e9 pratique de la donn\u00e9e. Bien que, l\u00e9galement, la donn\u00e9e appartienne \u00e0 l\u2019h\u00f4telier, l\u2019extraire, la transf\u00e9rer et se l\u2019approprier r\u00e9ellement reste l\u2019un des grands d\u00e9fis du secteur. Les API existent, mais elles ne sont pas toujours bien document\u00e9es, pr\u00e9sentent des limitations de granularit\u00e9 et n\u2019\u00e9voluent pas toujours au m\u00eame rythme que les logiciels qui les soutiennent. Savoir quoi demander avant de signer avec un fournisseur \u2014 quelles donn\u00e9es puis-je extraire, comment, \u00e0 quelle fr\u00e9quence et que se passe\u2011t\u2011il si je d\u00e9cide de changer \u2014 est aujourd\u2019hui une comp\u00e9tence strat\u00e9gique pour toute \u00e9quipe h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n
On a \u00e9galement parl\u00e9 des personnes. Car aucune transformation technologique ne fonctionne sans un v\u00e9ritable accompagnement des \u00e9quipes. La r\u00e9sistance au changement n\u2019est pas un probl\u00e8me d\u2019attitude, mais une r\u00e9action naturelle face \u00e0 des outils qui ne sont pas expliqu\u00e9s avec suffisamment de clart\u00e9 ni reli\u00e9s au b\u00e9n\u00e9fice concret pour ceux qui doivent les utiliser au quotidien. Le profil hybride \u2014 combinant connaissance op\u00e9rationnelle et capacit\u00e9 technologique \u2014 sera de plus en plus n\u00e9cessaire au sein des organisations h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n
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Des journ\u00e9es comme celle\u2011ci sont exactement le type d\u2019espace dont le secteur a besoin : des conversations honn\u00eates, avec des cas r\u00e9els, entre des professionnels qui affrontent ces d\u00e9fis au quotidien. Chez The Net Revenue, nous restons engag\u00e9s \u00e0 accompagner les h\u00f4tels sur ce chemin, en mettant l\u2019intelligence des donn\u00e9es au service de meilleures d\u00e9cisions et de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n
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