TNR à la journée “Connecter les données, transformer les hôtels”

Notre Chief Operations Officer, Mercè Sánchez, est intervenue le 24 mars dernier en tant qu’oratrice lors de la journée “Connecter les données, transformer les hôtels”, qui s’est tenue à l’H10 Urquinaona Plaza et a été organisée par le Tech Tourism Cluster en collaboration avec Business Insights et le Gremi d’Hotels de Barcelona. Une journée qui a réuni plus de 60 professionnels du secteur hôtelier autour d’une question qui prend de plus en plus de poids dans l’agenda stratégique des établissements : comment faire de la donnée un véritable avantage compétitif ? Elle était accompagnée de Marc Rovira (Yurbban Hospitality Group), Damià Font Taulina (Hotel Acapulco Lloret), Marc Perna Acevedo (HCC Hotels), Cristina Naches Olaria (Tech Tourism Cluster) et Albert Serra Torrent (Gremi d’Hotels de Barcelona), avec l’intervention de Jorge Perfontán (Business Insights).

Le débat s’est articulé autour de l’architecture des données, de l’intégration des systèmes et de la prise de décisions intelligentes dans un écosystème où coexistent PMS, CRM, RMS, channel managers et une multitude d’outils spécialisés qui, trop souvent, fonctionnent comme des îlots déconnectés. Le diagnostic a été partagé par tous les intervenants : le problème n’est plus le manque de technologie ni son coût, mais la difficulté d’intégrer des sources disparates et de garantir que toutes les équipes travaillent avec la même donnée, calculée de la même manière.

Dans ce contexte, Mercè a partagé la vision de The Net Revenue concernant le SmartData : la transformation de l’information en décisions intelligentes. Car il ne s’agit pas d’accumuler des données, mais de savoir lesquelles comptent, comment les normaliser et comment les mettre au service de ceux qui doivent prendre des décisions, que ce soit en Revenue Management, en opérations ou en stratégie commerciale. L’essentiel ne réside pas dans le tableau de bord le plus esthétique ni dans le plus grand nombre de KPIs, mais dans la disponibilité de trois ou quatre indicateurs bien définis, bien calculés et en lesquels chacun peut avoir confiance.

L’un des points les plus importants de la journée a été la réflexion sur la propriété pratique de la donnée. Bien que, légalement, la donnée appartienne à l’hôtelier, l’extraire, la transférer et se l’approprier réellement reste l’un des grands défis du secteur. Les API existent, mais elles ne sont pas toujours bien documentées, présentent des limitations de granularité et n’évoluent pas toujours au même rythme que les logiciels qui les soutiennent. Savoir quoi demander avant de signer avec un fournisseur — quelles données puis-je extraire, comment, à quelle fréquence et que se passe‑t‑il si je décide de changer — est aujourd’hui une compétence stratégique pour toute équipe hôtelière.

On a également parlé des personnes. Car aucune transformation technologique ne fonctionne sans un véritable accompagnement des équipes. La résistance au changement n’est pas un problème d’attitude, mais une réaction naturelle face à des outils qui ne sont pas expliqués avec suffisamment de clarté ni reliés au bénéfice concret pour ceux qui doivent les utiliser au quotidien. Le profil hybride — combinant connaissance opérationnelle et capacité technologique — sera de plus en plus nécessaire au sein des organisations hôtelières.

Des journées comme celle‑ci sont exactement le type d’espace dont le secteur a besoin : des conversations honnêtes, avec des cas réels, entre des professionnels qui affrontent ces défis au quotidien. Chez The Net Revenue, nous restons engagés à accompagner les hôtels sur ce chemin, en mettant l’intelligence des données au service de meilleures décisions et de meilleurs résultats.