Sénèque disait: « Il n’y a personne de moins chanceux que celui que l’adversité oublie, car il n’a jamais l’occasion de se mettre à l’épreuve. »
La philosophie est la nourriture de la curiosité de la race humaine. Elle permet d’analyser et de réfléchir sur ce qui nous entoure, et d’approfondir les connaissances d’un point de vue objectif.
On peut la considérer comme la mère de la pensée scientifique.
Elle conduit au questionnement du monde afin de pouvoir le comprendre et établir de nouveaux objectifs dans le but de l’améliorer.
Face à un événement inattendu, les êtres humains tombent dans le regret et ont recours à la plainte.
De cette manière, nous rejetons la responsabilité à l’extérieur, car il est plus facile de la détourner vers quelqu’un ou quelque chose d’externe que de reconnaître et assumer notre propre faiblesse.
Ortega y Gasset dirait que “nous avons perdu le sens de la perspective”, ce qui a provoqué, au cours de ces dernières années, un certain découragement dû aux crises économiques, aux grèves des contrôleurs aériens, à l’éruption du volcan islandais, à l’instabilité politique ou à la COVID-19.
Une chose qui a caractérisé le secteur hôtelier ces derniers temps est la résilience, cette capacité à surmonter les adversités auxquelles nous faisons face régulièrement. Et alors que nous commencions à entrevoir les tant attendus signes de reprise, nos alarmes se sont réactivées lorsque l’armée russe a envahi l’Ukraine.
L’un des piliers fondamentaux du Revenue Management est la prise de décision.
Lorsque nous devons prendre une décision, celle-ci est ancrée dans différents contextes, et savoir interpréter ce contexte est essentiel pour que la pensée évolue.
Cela me rappelle la théorie du chaos, qui, en termes généraux, étudie la sensibilité de certains systèmes dans lesquels un petit changement peut entraîner de grandes conséquences. C’est la science du processus, la tentative de connaissance de ce qui va arriver, non de ce qui est ou de ce qui restera. Cette fameuse boule de cristal que tout Revenue Manager porte dans sa poche.
Avec le chaos apparaît l’idée de non-linéarité, et en général, on constate la grande difficulté à prédire l’évolution de certains systèmes. L’être humain, en règle générale, est intolérant à l’incertitude.
En matière de Revenue, pour prendre des décisions éclairées, nous devons tenir compte, au minimum, de deux facteurs : les circonstances et le contexte dans lequel nous vivons.
L’un des philosophes grecs, le stoïcien Épictète, disait que nous devons nous demander ce qui dépend de nous et ce qui ne dépend pas de nous. Nous devons éliminer ce que nous ne pouvons pas contrôler et nous concentrer sur notre sphère de contrôle dans l’intention d’améliorer ce qui peut l’être.
