El pasado 12 de noviembre asistimos a un evento exclusivo de SiteMinder en el que recibimos, un año más, el diploma de finalista en los Partners Awards. Durante la jornada se presentaron algunas primicias, como SiteMinder IQ y SiteMinder UltraSync.
El momento destacado llegó con la presentación del Changing Traveller Report 2026, un informe basado en una encuesta global a 12.000 viajeros de 14 países que revela cambios profundos en la forma de buscar y reservar hoteles. El estudio analiza en detalle el comportamiento de compra por mercados emisores y las tendencias que transformarán la industria en los próximos años.
¿Cuáles fueron los puntos clave del Changing Traveller Report 2026? A continuación los analizamos.
1. Cambios en la búsqueda
· El 26% inicia su búsqueda en agencias de viajes online (OTA), superando por primera vez a los buscadores (21%).
· Las recomendaciones personales se duplican hasta el 14%.
· La IA gana terreno como asistente para personalizar experiencias y optimizar precios.
2. El auge del lujo
El 58% de los viajeros elegirá habitaciones superiores o de lujo (+4 p.p.), priorizando experiencias memorables. Actividades como spas, catas y clases de cocina se consolidan como complementos clave.
3. Reservas más inteligentes
El 18% de quienes buscan en OTAs acaba reservando directamente en el hotel (+3,3 p.p.), buscando mayor control y mejor servicio. La fidelización y beneficios exclusivos son esenciales para captar este segmento.
4. Una nueva mentalidad viajera
El 49% afirma tener más ganas de viajar por factores externos, adoptando la filosofía «viaja mientras puedas». Cambios clave:
· El 37% reserva con más antelación.
· El 29% elige destinos más lejanos.
· El 27% realiza viajes más largos.
5. Tendencias macro
IA en reservas y operaciones, sin perder el toque humano.
Sostenibilidad: el 42% está dispuesto a pagar más para reducir el overtourism.
La flexibilidad laboral impulsa estancias más largas y viajes nómadas.
El análisis final
El viajero de 2026 es digital, exigente y consciente. Para atraerlo, los hoteles deben:
- Optimizar su presencia en OTAs y personalizar con IA.
- Incentivar las reservas directas con beneficios claros.
- Invertir en experiencias premium y sostenibles.