L’arribada de la publicitat a plataformes d’intel·ligència artificial conversacional com ChatGPT no només està sacsejant els fonaments de l’ecosistema publicitari digital tradicional, sinó que també planteja un nou escenari per a sectors com l’hoteler, on la visibilitat i la personalització són claus per captar el viatger.

Fins ara, Google havia estat el gran dominador del terreny publicitari en línia, especialment pel que fa a cerques relacionades amb viatges, allotjament i experiències turístiques. Els hotels, grans i petits, han invertit durant anys per posicionar-se als primers resultats de cerca, competint ferotgement per aparèixer just quan un usuari escriu “hotel amb encant a la Costa Brava” o “millor allotjament al centre de Barcelona”. Però la irrupció dels models conversacionals com ChatGPT, ara amb capacitat per mostrar anuncis integrats a les seves respostes, podria canviar radicalment les regles del joc.

Imaginem un usuari que, en lloc de fer una cerca tradicional, pregunta directament a un assistent d’IA: “On em recomanes allotjar-me a Tarragona aquest cap de setmana?”. Si la resposta inclou recomanacions patrocinades, acuradament integrades en un llenguatge natural i contextualitzat, l’impacte pot ser molt més persuasiu que un simple anunci a la barra lateral d’un cercador. Per als hotels, això obre una nova via de visibilitat, però també exigeix una adaptació ràpida a un entorn on la conversa substitueix el clic.

A més, la IA no només respon: aprèn. A mesura que interactua amb els usuaris, pot afinar les seves suggerències en funció de les preferències, l’historial de viatges o fins i tot el to emocional de la consulta. Això vol dir que un hotel boutique que sàpiga posicionar-se bé en aquest nou canal podria arribar just al tipus de client que busca: algú que valora l’autenticitat, el tracte proper i una experiència personalitzada.

Tanmateix, aquest nou paradigma també planteja reptes. Com es mesura el retorn d’una recomanació conversacional? Quin paper jugaran les agències de màrqueting digital especialitzades en turisme? I com es pot garantir que la informació patrocinada no comprometi la confiança de l’usuari en l’eina?

El que està clar és que el sector hoteler no pot quedar-se al marge. La publicitat en IA conversacional no és una moda passatgera, sinó una evolució natural del màrqueting digital. I, com tota evolució, premiarà aquells que s’adaptin amb agilitat, creativitat i visió estratègica.