La nostra Chief Operations Officer, Mercè Sánchez, va participar el passat 24 de març com a ponent en la jornada “Connectar dades, transformar hotels”, celebrada a l’H10 Urquinaona Plaza i organitzada pel Tech Tourism Cluster en col·laboració amb Business Insights i el Gremi d’Hotels de Barcelona. Una jornada que va reunir més de 60 professionals del sector hoteler al voltant d’una pregunta que cada vegada té més pes en l’agenda estratègica dels establiments: com convertir la dada en un avantatge competitiu real? Juntament amb ella hi van ser Marc Rovira (Yurbban Hospitality Group), Damià Font Taulina (Hotel Acapulco Lloret), Marc Perna Acevedo (HCC Hotels), Cristina Naches Olaria (Tech Tourism Cluster) i Albert Serra Torrent (Gremi d’Hotels de Barcelona), amb la intervenció de Jorge Perfontán (Business Insights).
El debat va girar entorn de l’arquitectura de dades, la integració de sistemes i la presa de decisions intel·ligents en un ecosistema on conviuen PMS, CRM, RMS, channel managers i un nombre infinit d’eines especialitzades que, massa sovint, funcionen com a illes incomunicades. El diagnòstic va ser compartit per tots els ponents: el problema ja no és la manca de tecnologia ni el seu cost, sinó la dificultat d’integrar fonts dispars i garantir que tots els equips treballen amb la mateixa dada, calculada de la mateixa manera.
En aquest context, la Mercè va compartir la visió de The Net Revenue sobre SmartData: la transformació de la informació en decisions intel·ligents. Perquè no es tracta d’acumular dades, sinó de saber quines importen, com normalitzar-les i com posar-les al servei de qui ha de prendre decisions, ja sigui en Revenue Management, operacions o estratègia comercial. La clau no rau en tenir el dashboard més bonic ni el major nombre de KPIs, sinó a disposar de tres o quatre indicadors ben definits, ben calculats i en els quals tothom confiï.
Un dels punts més rellevants de la jornada va ser la reflexió sobre la propietat pràctica de la dada. Encara que legalment la dada pertany a l’hoteler, extreure-la, portar-la i fer-la realment pròpia continua sent un dels grans reptes del sector. Les API existeixen, però no sempre estan ben documentades, tenen limitacions de granularitat i no sempre evolucionen al ritme del programari que les sustenta. Saber preguntar abans de signar amb un proveïdor —quines dades puc extreure, com, amb quina freqüència i què passa si decideixo canviar— és avui una competència estratègica per a qualsevol equip hoteler.
També es va parlar de persones. Perquè cap transformació tecnològica funciona sense un acompanyament real als equips. La resistència al canvi no és un problema d’actitud, sinó una resposta natural davant d’eines que no s’expliquen amb prou claredat ni es connecten amb el benefici concret de qui les ha d’utilitzar cada dia. El perfil híbrid —amb coneixement operatiu i capacitat tecnològica— serà cada vegada més necessari dins de les organitzacions hoteleres.
Jornades com aquesta són exactament el tipus d’espai que necessita el sector: converses honestes, amb casos reals, entre professionals que estan en el dia a dia d’aquests reptes. Des de The Net Revenue continuem compromesos a acompanyar els hotels en aquest camí, posant la intel·ligència de les dades al servei de millors decisions i millors resultats.
