El passat 12 de novembre vam assistir a un esdeveniment exclusiu de SiteMinder on vam rebre, un any més, el diploma de finalista als Partners Awards. Durant la jornada es van presentar algunes primícies, com SiteMinder IQ i SiteMinder UltraSync.
El moment destacat va arribar amb la presentació del Changing Traveller Report 2026, un informe basat en una enquesta global a 12.000 viatgers de 14 països que revela canvis profunds en la manera de buscar i reservar hotels. L’estudi analitza en detall el comportament de compra per mercats emissors i les tendències que transformaran la indústria en els propers anys.
Quins van ser els punts clau del Changing Traveller Report 2026? A continuació els analitzem.
1. Canvis en la cerca
· El 26% inicia la cerca a agències de viatges en línia (OTA), superant per primera vegada els cercadors (21%).
· Les recomanacions personals es dupliquen fins al 14%.
· La IA guanya terreny com a assistent per personalitzar experiències i optimitzar preus.
2. L’auge del luxe
El 58% dels viatgers triarà habitacions superiors o de luxe (+4 p.p.), prioritzant experiències memorables. Activitats com spas, tasts i classes de cuina es consoliden com a complements clau.
3. Reserves més intel·ligents
El 18% dels qui busquen a OTAs acaba reservant directament a l’hotel (+3,3 p.p.), cercant més control i millor servei. La fidelització i els beneficis exclusius són essencials per captar aquest segment.
4. Una nova mentalitat viatgera
El 49% afirma tenir més ganes de viatjar per factors externs, adoptant la filosofia «viatja mentre puguis». Canvis clau:
· El 37% reserva amb més antelació.
· El 29% tria destinacions més llunyanes.
· El 27% fa viatges més llargs.
5. Tendències macro
· IA en reserves i operacions, sense perdre el toc humà.
· Sostenibilitat: el 42% està disposat a pagar més per reduir l’overtourism.
· La flexibilitat laboral impulsa estades més llargues i viatges nòmades.
L’anàlisi final
El viatger del 2026 és digital, exigent i conscient. Per atraure’l, els hotels han de:
· Optimitzar la seva presència a OTAs i personalitzar amb IA.
· Incentivar les reserves directes amb beneficis clars.
· Invertir en experiències premium i sostenibles.